SERVIÇOS / Cliente Oculto

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A pesquisa através de cliente oculto tem por objetivo: identificar, levantar dados e avaliar produtos, bem como as organizações comerciais, prestação de serviços, órgãos públicos entre outros. É uma metodologia de pesquisa qualitativa que se utiliza de pessoas perspicazes, discretas e detalhistas para investigar a ação das empresas, organizações e concorrentes.

COMO PODEMOS AJUDAR?

Através de pesquisas realizadas é possível identificar avaliar, sugerir, mensurar as atividades realizadas em seu empreendimento, bem como, de seus produtos e serviços. O cliente oculto também pode pesquisar informações preciosas referente aos seus concorrentes e parceiros.

Tipos de informações que podem ser levantadas pelos clientes ocultos:

  • A organização dos empreendimentos
  • O atendimento dos vendedores e funcionários
  • A estrutura física
  • Avaliação sobre produtos e marcas específicas
  • Valorização dos funcionários através da identificação motivacional e moral da equipe de trabalho
  • Avaliação dos serviços e benefícios prestados
  • Identificar se as diretrizes organizacionais são cumpridas nos atendimentos
  • Pontos fortes e pontos fracos dos concorrentes
  • Empenho e desempenho dos parceiros comerciais
  • Entre outros

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